学習プログラムの内容

「インターナルスキル」とは「自分をよく知ること」。
目標の立て方や、施術に影響する自分のクセや感情などをよく理解し、コントロールしながらスキルを向上させる方法を学びます。

はじめに

自分のことを理解する

未来年表を作る

それらを実現させるには

自分の苦手やクセを理解する

頭という球体に対する見方のクセと傾向

自分のウリを持ち意識する

セルフコントロール・自己管理

「コミュニケーションスキル」とは、単なるお客様との「おしゃべりの仕方」ではありません。
お客様の感動や満足感を高める、美容師として欠かすことのできないスキルなのです。
言葉選びだけでなく、声のトーンや表情、視線、態度など、対応のポイントや効果的なコミュニケーションの方法を学びます。
より多くのファン顧客を獲得するための力となるでしょう。

はじめに

美容業における「5S」

美容業における「3定」

よりよいコミュニケーションとは？

3Vの法則～人の印象に影響を与えよう

“カン”セリング～お客様の心をつかむ3つの方法～

カウンセリングの具体的な進め方

クリニックのポイントとキラーワード

ライフスタイルのポイントとキラーワード

デザインのポイントとキラーワード

「ですね」と「ですか」の使い方

その他のコミュニケーション

後輩や部下に対するコミュニケーション

後輩や部下に対する伝え方のコツ

「PREP」によるコミュニケーション

「不の排除」とは、施術や環境から不快・不潔・不安などの「不」を無くすこと。
「付加価値」とは、お客様に予想以上の満足を提供し、驚きを与えること。
サロンワークの10場面を例に、接客レベル向上のポイントを解説します。

「不の排除」と「付加価値」

ロールプレイングを見る際の注意

来店～お預かり～待合

カウンセリング

シャンプー

カット

パーマ・カラーなど

お流し

フィニッシュ

会計～お見送り

まとめ